Cuando falla la pantalla del menú, el turno necesita una alternativa. Si también hay un televisor con fallas en una sala que se usa poco, ambos equipos pueden entrar al mismo inventario, pero tienen prioridades distintas. Antes de decidir si conviene reparar o cambiar un televisor, identifica qué función cumple, qué falla presenta y cuánto cuesta recuperar esa función.
Antes de renovar todo el parque de pantallas, conviene saber cuáles se reparan, cuáles se evalúan y cuáles sí se reemplazan.
Empieza por las pantallas que afectan la atención: Recorre el local y registra el número de serie o el código de inventario, la ubicación, el uso y el síntoma de cada pantalla. Si hay unidades del mismo modelo, usa un identificador distinto en cada fila. Una que perdió imagen y otra que se apaga a mitad del turno requieren observaciones separadas.
Luego pregúntale al responsable del turno qué hace cuando falla cada pantalla. Si puede mostrar el menú en otro punto o mover una unidad compatible, registra esa alternativa y el trabajo que implica. Si el personal tiene que repetir avisos que antes estaban a la vista, anota cuánto tiempo le toma y durante qué turnos ocurre. Esa información permite ordenar el lote por impacto.
Pide un diagnóstico y una cotización que puedas cruzar: El diagnóstico técnico es la revisión que identifica qué falla, qué se comprobó y qué trabajo permitiría recuperar el funcionamiento. Pide que el informe identifique la unidad por número de serie o código inequívoco y que registre la falla observada, el estado general y la conclusión de la revisión. Si la causa aún está por confirmar, el informe debe indicar qué prueba falta.
La cotización debe poder vincularse a esa misma unidad. Verifica que desglose tareas, repuestos y otros cargos, como traslado o reinstalación, cuando correspondan. Si proponen un cambio de componente, pide el código de la pieza, su origen, la compatibilidad con el modelo y el alcance de la garantía por escrito. Un total por lote sin desglose te deja sin base para aprobar unas reparaciones y aplazar otras. Un informe por equipo, con la falla, el costo de reparación y el estado general, permite decidir con datos. Si el costo consta en un documento separado, guarda el informe y la cotización con el mismo identificador.
Checklist para saber si puedes decidir
Revisa el informe y la cotización juntos. Marca cada punto que puedas comprobar para esa pantalla.
Equipo identificado. El número de serie o código de inventario coincide en ambos documentos.
Falla y estado general documentados. El informe indica qué se probó, qué se encontró y si queda alguna prueba pendiente.
Solución viable. El informe explica qué trabajo recuperaría la función. Si requiere un repuesto, puedes verificar su compatibilidad y disponibilidad. Si no hay una reparación viable, el informe explica el motivo.
Costo y garantía por escrito. La cotización separa tareas, repuestos y cargos adicionales. Si aplica una garantía, sabes qué cubre.
Tiempo fuera de servicio estimado. Tienes una estimación para recuperar la pantalla y sabes cómo cubrir su función mientras tanto.
Si falta un dato que puede cambiar la decisión, deja ese equipo en «Evaluar» y pide que te indiquen qué falta confirmar. Si la reparación es viable y tienes los datos para compararla, pasa al cálculo de costo. Si el informe descarta la reparación con un motivo verificable, evalúa el reemplazo.
Compara el costo de recuperar la función: Usa el mismo horizonte para ambas alternativas, por ejemplo, hasta la siguiente renovación que ya tenga prevista tu empresa. Si la reparación solo cubre parte de ese periodo, incluye el posible recambio posterior como un escenario. Separa lo cotizado de lo estimado para que gerencia vea qué variables podrían cambiar la decisión.
Costo de reparar = cotización + traslados y reinstalación que se cobren aparte + impacto de la parada + gastos futuros previsibles dentro del periodo
Costo de reemplazar = compra + instalación y configuración + adaptaciones de soporte o conexiones + impacto de la parada + retiro del equipo anterior y gastos futuros previsibles
Para estimar el impacto de la parada, cuenta solo los costos que puedas justificar. Si el personal dedica tiempo adicional a informar a los clientes, multiplica las horas adicionales por el costo por hora que usa tu empresa. Si hay consecuencias que todavía no puedes medir, como demoras en la atención, regístralas aparte. Compara las fechas estimadas para recuperar la función en ambas alternativas, incluida la entrega y la instalación de la unidad nueva.
Una reparación económica puede perder ventaja si deja fuera de servicio una pantalla crítica durante más tiempo.
Clasifica el inventario y programa el recambio por etapas:
Reparar: Hay diagnóstico, repuesto compatible y cotización por unidad. La reparación permite recuperar la función durante el periodo que tu negocio necesita, con un costo y una parada que puede asumir.
Evaluar: La falla sigue sin confirmarse, la disponibilidad del repuesto es incierta o falta comprobar la garantía. Anota la verificación pendiente y quién debe responderla. Si la pantalla es crítica, define qué hará el local mientras espera esa respuesta.
Renovar: El equipo carece de una alternativa viable de reparación o el reemplazo ofrece mejores condiciones al sumar instalación, tiempo fuera de servicio y uso futuro. Antes de comprar, comprueba que el nuevo equipo sea compatible con el soporte, las conexiones y la fuente de contenido del local.
Agrupa las compras por prioridad y compatibilidad. Por ejemplo, un restaurante puede renovar primero la pantalla del menú y conservar equipos compatibles para otras áreas. Guarda la decisión, el informe y la cotización de cada unidad para que Compras y Operaciones puedan retomar el plan en la siguiente ronda.
Qué documentar si vas a retirar una pantalla: Si la unidad sale de operación, conserva el informe técnico, el código de activo, la fecha, la ubicación y el destino que se le dará. Pide que el informe describa la condición observada y el motivo técnico del retiro, como la falta de un repuesto compatible confirmada por el proveedor. Consulta con tu contador qué documentación adicional necesita para evaluar la baja del activo y su tratamiento contable.
Cuándo conviene pedir más información antes de autorizar: Si hay daño físico en el panel, pide que el informe distinga entre una intervención viable y un cambio de panel completo. Si la pantalla presenta fallas repetidas, solicita que se revise el historial y se indique qué queda por comprobar. Para un televisor aún en garantía, consulta las condiciones del fabricante antes de autorizar que lo abran. Si corresponde, pide la constancia aplicable a la marca de tu equipo. Consulta qué revisar antes de intervenir una pantalla en garantía. La guía de criterios para elegir un taller explica cómo comprobarla.
El servicio se limita a televisores y pantallas. La atención presencial y el recojo se coordinan en Lima Metropolitana y Callao. Fuera de esa zona, consulta el envío por courier. Planifica la continuidad con tus propios equipos, porque el servicio carece de unidades de reemplazo temporal. Para marcas ajenas a la autorización del taller, la atención se limita a equipos fuera de la garantía del fabricante.
